Ett bekräftat pass är ett åtagande – åt båda håll. Här står exakt vad som händer när det inte hålls.
Sammanfattning
Uteblir du från ett bekräftat pass registreras en prick. Avbokar du senare än 24 timmar innan start registreras en halv prick. Vid tre prickar pausas kontot i sju dagar, vid fem stängs det av. Prickar räknas 6 månader tillbaka och försvinner sedan.
Trappan
Prick 1: Varning registreras. Syns internt vid matchning.
Prick 2: Registreras. Ingen ny åtgärd.
Prick 3: Tillfällig avstängning i 7 dagar. Inga nya pass kan bokas.
Prick 4: Registreras. Ingen ny åtgärd.
Prick 5: Avstängning från plattformen. Beslutet kan överklagas skriftligt.
Sen avbokning = en halv prick. Två halva prickar blir en hel.
Båda parter
Avbokning
Om du arbetar: Avboka så tidigt du kan. Senare än 24 timmar innan start räknas som sen avbokning och ger en halv prick.
Om du är restaurang: Avbokar du senare än 24 timmar innan start betalas 50 procent av passets ersättning till arbetaren.
Uteblivet pass
Om du arbetar: Du dyker inte upp, eller kommer mer än 30 minuter för sent utan att ha meddelat via plattformen. En hel prick.
Om du är restaurang: Finns inte passet när arbetaren kommer, eller tas ingen emot på plats, betalas hela passet ut.
Konsekvens
Om du arbetar: Se trappan ovan.
Om du är restaurang: Restauranger samlar inte prickar. Upprepade sena avbokningar begränsar åtkomsten till nya matchningar och kan pausa kontot.
Vem betalar
Om du arbetar: mploj är arbetsgivare och betalar lön för arbetad tid.
Om du är restaurang: Restaurangen bär kostnaden när ett pass faller på restaurangens sida. mploj betalar ut lönen och fakturerar den.
Definitioner
Bekräftat pass
Ett pass som både restaurang och arbetare har accepterat i plattformen, med fastställd tid, plats och ersättning.
No-show
Du uteblir från ett bekräftat pass, eller anländer mer än 30 minuter för sent utan att ha meddelat restaurangen via plattformen.
Sen avbokning
Avbokning senare än 24 timmar innan passets start.
Prick
Registrerad markering på kontot. Räknas 6 månader tillbaka.
Giltigt skäl
Sjukdom, olycka eller akut familjesituation. Anmäls till mploj inom 48 timmar efter passets slut. Inget intyg krävs, men uppgifterna ska stämma.
Rating
Prickar och upprepade sena avbokningar sänker din rating och din placering i sökresultaten. Hög pålitlighet ger företräde vid nya matchningar.
Om du får en prick
Restaurangen markerar en no-show i portalen inom 24 timmar efter passets slut.
Du får en notis direkt, med datum, pass och vem som rapporterat.
Du har 48 timmar på dig att bestrida via din profil.
Vi svarar inom 5 arbetsdagar. Prickar som bestrids hålls vilande tills beslut är fattat.
Gallring och uppgifter
Prickar räknas 6 månader tillbaka och påverkar inte matchning därefter.
Posten raderas ur registret 12 månader efter att den registrerades.